Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la web hello-lisn.com y de la app de Lisn. Al crear una cuenta o usar la app los aceptas, así que te pedimos que los leas con calma.

1. Aviso legal

• Titular: [pendiente: razón social]
• NIF: [pendiente: NIF]
• Domicilio: [pendiente: domicilio]
• Contacto: [pendiente: correo de contacto]

2. Qué es Lisn

Lisn es una app para practicar la escucha empática desde la Comunicación NoViolenta. Te permite expresarte con Lis, una acompañante virtual basada en inteligencia artificial; conectar con otras personas para escucharos mutuamente; y aprender con lecciones, vídeos y ejercicios.

3. Lis no sustituye a un profesional

Lis es una inteligencia artificial, no una persona, y no ofrece terapia, diagnóstico ni consejo médico o psicológico. Puede equivocarse o no entender bien lo que le cuentas. Si estás pasando por un momento muy difícil, acude a un profesional de la salud.

Si piensas en hacerte daño o estás en peligro, llama al 112. En España, la línea de atención a la conducta suicida es el 024, gratuita y disponible las 24 horas.

Las personas con las que conectas en Lisn tampoco son profesionales: comparten su escucha, no consejo experto.

4. Tu cuenta

• Necesitas tener al menos 18 años.
• Los datos que nos des deben ser veraces. La cuenta es personal: no la compartas ni dejes que otra persona la use.
• Cuida tu contraseña. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y avísanos.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app; te explicamos cómo en eliminar cuenta.

5. Cómo convivimos en Lisn

Lisn funciona porque es un espacio seguro. Al conectar con otras personas te comprometes a:

• Tratarlas con respeto, sin juicios, insultos, acoso ni discriminación.
• Guardar la confidencialidad de lo que te compartan: no grabes, captures ni difundas las conversaciones.
• No usar Lisn para vender, hacer publicidad, captar a personas ni pedir dinero o datos.
• No compartir contenido sexual, violento o ilegal.
• No suplantar a nadie.

Si alguien no respeta estas normas, puedes dejar de hablar con esa persona y avisarnos. Podemos suspender o cerrar las cuentas que las incumplan, así como las que usen Lisn de forma automatizada o intenten alterar su funcionamiento.

6. Lisn gratis y Lisn Premium

Puedes usar Lisn gratis, con algunos límites (por ejemplo, un tiempo diario de conversación con Lis). Lisn Premium amplía esos límites y da acceso a más contenido. Los precios y lo que incluye cada plan se muestran en la app antes de contratar.

La suscripción se contrata y se paga a través de la App Store o de Google Play, y se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que la canceles al menos 24 horas antes. La cancelación y los reembolsos se gestionan desde la configuración de suscripciones de tu tienda, conforme a sus condiciones. Eliminar la app o la cuenta no cancela la suscripción.

Como consumidor tienes derecho a desistir en 14 días, pero, al tratarse de contenido digital que empieza a prestarse en el momento de la compra, ese derecho se pierde una vez que empiezas a usar Premium con tu consentimiento expreso.

7. Propiedad intelectual

Los textos, vídeos, lecciones, ilustraciones, el personaje de Lis, la marca Lisn y el software son nuestros o de quienes nos han dado licencia. Puedes usarlos para tu uso personal dentro de la app, pero no copiarlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin permiso. Lo que tú escribes sigue siendo tuyo: solo nos das permiso para tratarlo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Lisn esté siempre disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Podemos cambiar o retirar funciones; si afecta a lo que has pagado, te avisaremos con antelación.

No respondemos de lo que digan o hagan otras personas en Lisn ni de las decisiones que tomes a partir de las conversaciones con Lis o con otras personas. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.

9. Privacidad

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad y, para esta web, en la política de cookies.

10. Cambios en estos términos

Si los cambiamos de forma relevante te avisaremos en la app con antelación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes eliminar tu cuenta antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Antes de nada, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.