Política de privacidad
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En Lisn hablamos de escucha, y escuchar bien empieza por cuidar lo que se nos confía. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app de Lisn o visitas hello-lisn.com, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. La hemos escrito para que se entienda; si algo no queda claro, escríbenos.
1. Quién es el responsable
- Responsable: [pendiente: razón social]
- NIF: [pendiente: NIF]
- Domicilio: [pendiente: domicilio]
- Contacto para privacidad: [pendiente: correo de privacidad]
2. Qué datos tratamos
Tu cuenta
Email, nombre y contraseña (la guardamos cifrada; nunca la vemos). Si entras con Google o Apple, recibimos de ellos tu email, tu nombre y un identificador de la cuenta, nunca tu contraseña. También el idioma, la zona horaria y el país desde los que usas la app.
Tu perfil
Lo que decides contarnos para personalizar Lisn y encontrar personas afines: rango de edad, sexo, país y región, teléfono (opcional), una breve descripción, temas que te interesan, rasgos de personalidad, estilo de vida, preferencias de comunicación, disponibilidad horaria y con quién prefieres conectar. Ningún campo de perfil es imprescindible para hablar con Lis.
Tus conversaciones con Lis
Lo que escribes o dices a Lis en Autoescucha y en los entrenamientos de escucha, y lo que ella responde. Como en estas conversaciones puedes hablar de cómo te sientes, de tu salud o de tu vida íntima, pueden contener datos de categoría especial. Por eso solo las tratamos si nos das tu consentimiento expreso, que la app te pide antes de empezar.
Tus conversaciones con otras personas
Los mensajes y las llamadas o videollamadas con tu pareja de empatía u otras personas de Lisn. Las llamadas no se graban.
Tu actividad en la app
Tu nivel y respuestas del test de escucha empática, el progreso en las lecciones, las secciones que visitas, las valoraciones que haces, las sesiones con otras personas y tus preferencias de notificaciones. Si activas las notificaciones, el identificador del dispositivo para enviártelas.
Suscripción y pagos
Si contratas Lisn Premium, el plan, su estado y su historial. El pago lo gestionan Apple, Google o Stripe: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Consentimientos
Qué aceptaste (esta política, el aviso sobre la IA, el tratamiento de datos emocionales, el perfil público), qué versión, cuándo y desde qué dirección IP y dispositivo, para poder demostrarlo.
En esta web
Si nos escribes por el formulario de contacto, tu nombre, email, teléfono (opcional) y el mensaje. Si te suscribes a la newsletter, tu email. La web no usa cookies de análisis ni de publicidad: lo explicamos en la política de cookies.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, darte acceso a Lis, a las lecciones y a las conexiones con otras personas | Ejecución del contrato (los términos y condiciones) |
| Conversar con Lis y guardar esas conversaciones para que puedas volver a ellas y Lis tenga contexto | Tu consentimiento expreso (art. 9.2.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras |
| Sugerirte personas afines a partir de tu perfil | Ejecución del contrato |
| Mostrar tu perfil a otras personas de Lisn | Tu consentimiento, solo si activas el perfil público |
| Gestionar tu suscripción y cumplir con las obligaciones fiscales y contables | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Enviarte notificaciones de la app y correos sobre tu cuenta (por ejemplo, recuperar la contraseña) | Ejecución del contrato; puedes desactivarlas en los ajustes |
| Responder a lo que nos escribes por el formulario de contacto | Tu consentimiento al enviarlo |
| Enviarte la newsletter | Tu consentimiento; cada envío incluye un enlace para darte de baja |
| Mantener la app segura, prevenir abusos y mejorarla con estadísticas de uso agregadas | Interés legítimo en ofrecer un servicio seguro y que funcione |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Lis no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para que Lisn funcione, que tratan los datos por encargo nuestro y bajo contrato:
- OpenAI: genera las respuestas de Lis a partir de tus conversaciones. Por contrato no usa estos datos para entrenar sus modelos.
- Stream: mensajería, llamadas y videollamadas entre personas de Lisn.
- Google Firebase: envío de notificaciones al móvil.
- Apple, Google, RevenueCat y Stripe: cobro y gestión de las suscripciones.
- Google y Apple: inicio de sesión, si eliges entrar con ellos.
- Proveedores de alojamiento de servidores y de envío de correo electrónico.
Las personas con las que conectas en Lisn ven tu nombre y, si lo has hecho público, tu perfil. También podemos comunicar datos a autoridades y tribunales cuando la ley nos obligue.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos de estos proveedores (como OpenAI, Stream, Stripe o RevenueCat) están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, si no, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Cuenta, perfil y actividad: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla, se borran o se anonimizan (ver eliminar cuenta).
- Conversaciones con Lis: hasta que las borres desde la app o elimines tu cuenta. OpenAI puede conservar lo que le enviamos un máximo de 30 días para detectar abusos y después lo borra.
- Conversaciones con otras personas: hasta que las borres o elimines tu cuenta.
- Pagos: el tiempo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
- Prueba de tus consentimientos: mientras puedan exigirse responsabilidades; al eliminar la cuenta se anonimizan la IP y el dispositivo.
- Formulario de contacto: el tiempo necesario para responderte y, como mucho, un año.
- Newsletter: hasta que te des de baja.
6. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento y sin coste:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificarlos si no son correctos. Casi todo el perfil puedes editarlo tú en la app.
- Suprimirlos. Puedes borrar tus conversaciones o eliminar la cuenta entera desde la app.
- Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro servicio.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo tratado antes.
Escríbenos a [pendiente: correo de privacidad] desde el email de tu cuenta indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un mes como máximo. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Edad mínima
Lisn está pensada para mayores de 18 años. Si descubrimos que una persona menor ha creado una cuenta, la eliminaremos junto con sus datos.
8. Seguridad
Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores van cifradas, las contraseñas se guardan con hash y el acceso a los datos está limitado a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que pusiera en riesgo tus datos, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la autoridad de control.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app y, cuando haga falta, te pediremos de nuevo tu consentimiento. Arriba tienes la fecha de la última actualización.